Refund policy

Pravo na odustanak (EU kupci)

U skladu s Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, kupci iz Europske unije imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka posljednje stavke narudžbe, bez navođenja razloga. Ako rok istječe na vikend ili državni praznik, automatski se produžuje na sljedeći radni dan.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, obavijestite nas na infodesignbyzoe@gmail.com prije isteka roka od 14 dana. Nakon primitka obavijesti, proizvod nam vratite u roku od 14 dana.

Kako pokrenuti zahtjev za povrat ili otkazivanje:

• Prijavite se na svoj račun: https://account.designbyzoeshop.com
• Kupci koji su naručili isključivo s brojem telefona (bez emaila) mogu pokrenuti zahtjev putem linka u SMS potvrdi narudžbe.

Iznimke — pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

• Personalizirane i posebno izrađene proizvode (nakit s gravurom, odabranim fontom ili tekstom)

Troškove povrata snosi kupac. Standardni troškovi dostave koje ste platili pri narudžbi bit će vraćeni zajedno s iznosom za proizvod. Povrat novca izvršit ćemo u roku od 10 radnih dana od primitka vraćenog proizvoda.

Otkazivanje narudžbe

Otkazivanje narudžbe moguće je isključivo prije početka izrade. Za personalizirane i posebno izrađene proizvode, izrada počinje unutar 24 sata od potvrde narudžbe. Nakon što je izrada započela, otkazivanje nije moguće.

Za zahtjev za otkazivanje kontaktirajte nas na infodesignbyzoe@gmail.com što je prije moguće s brojem narudžbe.

Pravo na odustanak (EU kupci)

U skladu s Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, kupci iz Europske unije imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka posljednje stavke narudžbe, bez navođenja razloga. Ako rok istječe na vikend ili državni praznik, automatski se produžuje na sljedeći radni dan.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, obavijestite nas na infodesignbyzoe@gmail.com prije isteka roka od 14 dana. Nakon primitka obavijesti, proizvod nam vratite u roku od 14 dana.

Iznimke — pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

• Personalizirane i posebno izrađene proizvode (nakit s gravurom, odabranim fontom ili tekstom)

Troškove povrata snosi kupac. Povrat novca izvršit ćemo u roku od 10 radnih dana od primitka vraćenog proizvoda.

Otkazivanje narudžbe

Otkazivanje narudžbe moguće je isključivo prije početka izrade. Za personalizirane i posebno izrađene proizvode, izrada počinje unutar 24 sata od potvrde narudžbe. Nakon što je izrada započela, otkazivanje nije moguće.

Za zahtjev za otkazivanje kontaktirajte nas na infodesignbyzoe@gmail.com što je prije moguće s brojem narudžbe.